Mengajarkan Karyawan “Mengapa” dan bukan hanya Bagaimana

Mengajarkan Karyawan “Mengapa” dan bukan hanya Bagaimana ” . Jika mencari jasa multimedia yang berpengalaman dengan gambar yang sempurna, membuat kartun, video production, video branding , dan membuat logo. Anda bisa klik Buat Multimedia lalu mulailah design foto dan video kesukaan anda.

Siapa pun yang telah terlibat dalam administrasi escrow dari perusahaan hipotek akan setuju bahwa ini adalah salah satu bidang layanan pinjaman yang paling kompleks. Ratusan ribu tagihan pajak, premi asuransi bahaya, premi asuransi banjir, premi PMI, dan premi MIP dibayarkan oleh departemen escrow di seluruh negeri setiap hari.

Mengajarkan Karyawan “Mengapa” dan bukan hanya Bagaimana

Jutaan dolar secara rutin disalurkan dari rekening escrow dan dikirim ke kantor pajak, perusahaan asuransi, perusahaan asuransi hipotek swasta, dan HUD.

Jutaan rekening escrow dianalisis setiap bulan dan pembayaran hipotek meningkat atau menurun. Perubahan pembayaran hipotek menghasilkan pertanyaan pelanggan yang harus diteliti dan ditanggapi.

Tidak mudah untuk melihat bahwa semua pajak real estat dibayar tepat waktu, properti tersebut diasuransikan secara memadai, dan premi PMI dan MIP dibayarkan; dan di jantung administrasi escrow adalah analisis escrow. Anggota staf yang terlibat dalam melakukan analisis escrow harus terlatih dengan baik dan memiliki pemahaman yang baik tentang semua aspek layanan escrow.

Selain menangani pajak, asuransi, dan analisis, departemen escrow menangani draf kerugian, pembatalan PMI, dan di beberapa perusahaan, pertanyaan pelanggan. Juga, mereka berurusan dengan asuransi pemberi pinjaman. Jika suatu properti yang sebelumnya tidak ada dalam SFHA kemudian ditentukan untuk berada dalam SFHA, departemen escrow memberi tahu pelanggan bahwa asuransi banjir diperlukan.

Asuransi banjir ditempatkan di properti, jika pelanggan gagal memberikan kebijakan. Banyak pelanggan tidak setuju bahwa properti mereka ada di SFHA dan menolak membeli polis asuransi banjir. Pemberi pinjaman menempatkan asuransi, apakah itu banjir atau F & EC, sering mengakibatkan panggilan telepon dan keluhan dari pelanggan.

Jika semua ini tidak cukup, fungsi-fungsi ini harus dilakukan sesuai dengan hukum negara bagian dan federal. Memang departemen escrow telah sangat terpengaruh dalam beberapa tahun terakhir oleh perubahan yang dibawa oleh Aturan Akhir HUD untuk melakukan analisis escrow, Undang-undang Perlindungan Pemilik Rumah dan persyaratan Fannie Mae dan Freddie Mac untuk pembatalan PMI, peraturan HUD untuk pembatalan premi FHA, dan peraturan asuransi banjir.

Manajer departemen, pengawas, dan karyawan departemen escrow memiliki banyak hal di piring mereka. Namun, prosesnya bekerja dan bekerja dengan baik dalam banyak kasus karena departemen escrow terdiri dari orang-orang yang berbakat dan berdedikasi. Sayangnya, terlepas dari upaya terbaik mereka, kesalahan dapat terjadi yang menciptakan masalah bagi pelanggan, dan bagi perusahaan.

Ada satu item yang dapat membantu departemen escrow sangat dan itu adalah pelatihan karyawan. Selalu ada karyawan baru yang datang dan membutuhkan pelatihan dan karyawan berpengalaman yang membutuhkan kursus penyegaran untuk memperkuat apa yang telah mereka pelajari.

Setiap orang akan setuju bahwa karyawan yang terlatih dengan baik lebih produktif dan umumnya lebih bahagia dengan pekerjaannya. Program pelatihan yang efektif menciptakan kualitas pekerjaan yang jauh lebih tinggi dan biasanya mengurangi perputaran karyawan.

Tergantung pada ukuran perusahaan, seorang karyawan dapat dilatih hanya pada fungsi tertentu yang ditugaskan kepadanya. Dalam hal ini, sulit bagi karyawan untuk memahami bagaimana semua itu cocok bersama dan bagaimana satu fungsi berdampak pada fungsi lain. Seorang karyawan yang bertanggung jawab atas pembayaran pencairan mungkin tidak menyadari bagaimana kesalahan pemrosesan akan mempengaruhi pelanggan.

Umumnya, karyawan baru dilatih bagaimana memproses pekerjaan mereka, tetapi sayangnya mereka tidak selalu diajarkan mengapa pekerjaan yang mereka lakukan itu penting. Mereka mungkin tidak mengerti apa akibatnya bagi orang lain jika pekerjaan itu tidak dilakukan dengan benar. Jika mereka diberi semua informasi latar belakang dan pemahaman tentang komponen layanan escrow, pekerjaan mereka akan jauh lebih mudah. Ini akan menghasilkan keberhasilan keseluruhan dari departemen escrow.

Kebutuhan untuk pelatihan yang sedang berlangsung ada di semua jenis bisnis. Beberapa perusahaan bergantung pada tim manajemen departemen untuk memberikan pelatihan. Karena para manajer, pengawas, dan karyawan lain mengetahui kebijakan dan prosedur internal perusahaan, mereka adalah sumber daya yang luar biasa untuk memberikan pelatihan.

Namun, orang-orang yang sama ini adalah pemain kunci dalam manajemen sehari-hari dari departemen dan mungkin merasa sulit untuk menemukan waktu untuk memberikan pelatihan. Kelas pelatihan yang sedang berlangsung harus disusun dengan sumber daya khusus untuk menyediakan pelatihan yang dibutuhkan. Tidak pernah ada terlalu banyak pelatihan dan pelatihan adalah salah satu investasi terbaik yang dapat dilakukan oleh perusahaan.

Ajari karyawan “mengapa” dan bukan hanya “bagaimana”.